家政服務(wù)行業(yè)傳來(lái)好消息。日前，商務(wù)部指導(dǎo)全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)完成了《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0~3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》，兩項(xiàng)家政領(lǐng)域重點(diǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于近日正式公布，將于2025年3月1日正式實(shí)施。
消息一出，輿論歡呼：家政母嬰護(hù)理服務(wù)新國(guó)標(biāo)來(lái)了！簡(jiǎn)單梳理一下兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容：《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范“月嫂”服務(wù)，涵蓋了服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面?！?~3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范“育兒嫂”服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護(hù)基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。
近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)需求呈爆發(fā)式上升趨勢(shì)，但供給能力和供給質(zhì)量卻跟不上需求增長(zhǎng)。尤其是在母嬰護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，很多新手爸媽請(qǐng)?jiān)律┗蛘哂齼荷r(shí)總是“提心吊膽”。
大家都清楚的事實(shí)是，當(dāng)前月嫂、育兒嫂的服務(wù)價(jià)格居高不下，而相對(duì)來(lái)講，家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低、投入資金不高、開(kāi)設(shè)難度不大，家政中介遍地開(kāi)花，質(zhì)量卻參差不齊。以保姆/育兒嫂/月嫂行業(yè)為例，服務(wù)人員簡(jiǎn)歷造假、體檢報(bào)告造假、售后服務(wù)難保障、證書(shū)含金量低、家政公司虛假宣傳和退費(fèi)難等問(wèn)題層出不窮。
據(jù)媒體報(bào)道，今年3月，深圳陳女士在福田一家公司聘請(qǐng)了一個(gè)育兒嫂，用了一天后發(fā)現(xiàn)育兒嫂竟冒用他人身份證，陳女士通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬和“粵省事”小程序人臉識(shí)別才識(shí)破了阿姨的真實(shí)身份。
在此情境下，請(qǐng)?jiān)律?、育兒嫂最靠譜的渠道是熟人介紹。似乎只有熟人“背書(shū)”，請(qǐng)到家的月嫂、育兒嫂才可令人安心。但現(xiàn)代人的生活空間畢竟多是“陌生人社會(huì)”，仰仗“熟人介紹”“熟人背書(shū)”絕對(duì)不是主流渠道。中介平臺(tái)又不能完全相信，于是請(qǐng)?jiān)律┯辛恕伴_(kāi)盲盒”的感覺(jué)，似乎只能靠運(yùn)氣。
要說(shuō)母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)完全沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也不客觀。早在2015年7月6日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委曾發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了規(guī)范與界定。但彼時(shí)的“規(guī)范和界定”比較籠統(tǒng)模糊。時(shí)隔9年，新國(guó)標(biāo)更加強(qiáng)化了對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，包括培訓(xùn)體系、檔案管理等。
以“金牌月嫂”的劃分等級(jí)為例，新國(guó)標(biāo)雖然保留了從一星到金牌等級(jí)別的劃分，但對(duì)每一級(jí)的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，揉進(jìn)了每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)需要掌握的技能，并且新增了客戶(hù)滿(mǎn)意度和培訓(xùn)期限等新維度。相較9年前的版本，每個(gè)級(jí)別設(shè)定的要求更加清晰。
標(biāo)準(zhǔn)越細(xì)化，表述越清晰，消費(fèi)者才會(huì)越安心。母嬰護(hù)理服務(wù)新國(guó)標(biāo)的到來(lái)，一方面保護(hù)消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者可以放心安心地請(qǐng)到用心的月嫂、育兒嫂；另一方面，新國(guó)標(biāo)還有利于推動(dòng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)完善內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化發(fā)展。畢竟，目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已超萬(wàn)億元，從業(yè)人員超3000萬(wàn)，但養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過(guò)2000萬(wàn)，具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問(wèn)題尤為突出。這個(gè)行業(yè)需要走得更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)。
當(dāng)月嫂、育兒嫂迎來(lái)新國(guó)標(biāo)，準(zhǔn)備生娃育娃的家庭終于可以松一口氣了；當(dāng)人們不再慨嘆“請(qǐng)‘月嫂’就像‘開(kāi)盲盒’”，月嫂、育兒嫂也一定會(huì)成為孩子生命中以及成長(zhǎng)過(guò)程中最重要的“親人”之一。
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